Aide
1- MON COMPTE

Comment modifier mon compte ?

Pour changer votre mot de passe, vos coordonnées ou vos informations de facturation, il vous suffit simplement de cliquez sur « mon compte » et de vous connecter. Vous pouvez ensuite facilement modifier vos informations de compte :
– dans l’onglet “adresses” pour l’adresse de livraison et de facturation
– dans l’onglet “détails du compte” pour votre nom, prénom, email et mot de passe

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé sur le formulaire de mot de passe oublié. Vous recevrez un lien par email vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam si vous ne recevez pas notre email.

Réinitialiser mon mot de passe

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, inscrivez votre email dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de Céveine, de nos nouveautés et de nos offres exclusives.

Je ne reçois pas la newsletter, que faire ?

Il se peut que nos emails se trouvent dans votre boîte “courriers indésirables” ou “spams”. Nous vous conseillons d’ajouter contact@ceveine.com à votre liste de contacts afin de toujours recevoir nos emails dans votre boîte de réception.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés à ce sujet.

2- LA COMMANDE

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons aucun minimum de commande.

Quel est le délai de prise en charge de ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24h ouvrées. Nous vous tenons informé(e) par email de l’avancement de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Suite à la validation de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre commande.

Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez d’une heure pour la modifier ou l’annuler. Passé ce délai, elle est prise en charge pour être préparée, c’est pourquoi il n’est plus possible de la modifier.

Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous conseillons de passer une deuxième commande. Les nouveaux produits seront ajoutés au colis de votre première commande et les frais de port de la deuxième commande vous seront remboursés. Si le montant cumulé des deux commandes dépasse 75€, les frais de port facturés lors de la première commande vous seront également remboursés.

3- LES PRODUITS

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des produits sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc aucun supplément de taxes à payer.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Les produits sont réassortis dès que possible. Pour être averti(e) lorsque le produit qui vous intéresse est de nouveau disponible, n’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock située sur la page du produit concerné.

Puis-je réserver des articles ajoutés à mon panier ou à ma liste d’envies ?

Un produit n’est réservé qu’une fois votre commande validée. Même si vous l’ajoutez à votre panier ou votre liste d’envies, sa disponibilité ne peut être garantie. Si un produit est populaire, il se peut qu’il soit disponible au moment où vous l’ajoutez à votre panier mais épuisé lors de la validation de votre commande.

4- LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte bleue et American express.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions effectuées sur Céveine sont totalement sécurisées par le système de paiement de notre partenaire bancaire Stripe.

Toutes les informations de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni interceptées, ni utilisées par des tiers et ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Si votre paiement ne passe pas, il est possible que vous ayez fait une erreur à la saisie de vos numéros de carte ou que la date d’expiration soit dépassée. Nous vous conseillons également de vérifier auprès de votre banque qu’elle ne bloque pas le règlement.

Comment utiliser mon code promo ?

Pour bénéficier de votre réduction, il suffit d’entrer le code dans l’encart « Code promo » dans votre panier lors de la finalisation de votre commande.

5- LA LIVRAISON

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Nous proposons les modes de livraison suivants :
– Colissimo Domicile (48h) : 4,95€

La livraison est offerte dès 50€ d’achat.

Quel est le délai d’expédition ?

Votre commande est expédiée sous 24h ouvrées. Nous vous tenons informé(e) par email de l’avancement de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, nous livrons uniquement la France métropolitaine (y compris la Corse).

Que faire si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis au bureau de poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et les frais de réexpédition seront alors à votre charge.

6- LE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment effectuer un retour et sous quel délai ?

Si vous n’avez malheureusement pas été satisfait(e) d’un produit commandé, vous avez la possibilité de nous le retourner afin d’être remboursé(e), d’effectuer un échange (taille, couleur…) ou de bénéficier d’un avoir.

Le produit retourné devra l’être dans son état et emballage d’origine, il ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni détérioré. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous informer de votre décision, conformément au délai légal de rétractation (article L 121-21 du code de la consommation).

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par email à contact@ceveine.com

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé “Céveine” via notre partenaire de paiement Stripe.

Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à prendre contact avec le support directement, nous répondrons au mieux à toutes vos questions : nous contacter.